甘肃国税打造12366热线平台升级版实现服务全天候
ʱ䣺 2019-09-10

  甘肃新闻网10月13日电 据甘肃国税网披露,今年以来,甘肃国税结合“三严三实”专题教育活动和“便民办税春风行动”,着眼提质量、拓能力、树形象的目标,全力打造集咨询、宣传、查询、提醒、指引、辅导、维权等为一体,网线互通、知识库兼容、服务项目丰富的12366升级版咨询服务平台,以“热忱、精准、卓越”的服务奉献全社会。

  “精准+统一”,发挥热线咨询功能。将电话、互联网、面对面等渠道咨询功能通过整合12366热线与网站咨询模块以及工单流转等形式归口12366热线税收业务知识库,确保咨询答复准确统一;健全12366地方知识库更新维护机制,加强知识库运维管理,将税收业务知识库查阅权限面向系统内部全面开放,使其成为纳税咨询的重要依据,确保国税机关用统一的声音答复纳税人,提升咨询答复准确率。

  “快速+督办”,突出热线做为发现管理服务问题的“探测器”与“助推器”,采取对纳税人咨询热点及意见建议国地税联议、联办等方式,建立起12366热线问题推送督办机制,通过不定期编发《12366要情》、《12366情况反映》、《12366简报》和流转12366工单等形式,主动将纳税人的诉求快速推送相关部门,督促相关部门及时修订相关政策和操作标准,将其答复作为对外发布和解答统一依据。2015年编发《要情》10期、香港王中王开奖,《情况反映》5期、《简报》8期,流转工单2000余件,处理投诉及涉票举报739件,制定、修订完善各项制度措施30余项。

  “拓展+特色”,提升热线服务水平。以“六查一维”凸显甘肃热线特色。针对发票信息查询量大的特点,实现发票流向信息在线查询,并将查询提醒维护进国税IVR语音,方便来电人自助查询;取得“三证合一”国税登记信息管理系统访问权限,实现“三证合一”办理状态信息实时查询和答复,为纳税人提供有效指引;归集全省国税系统对外公开电话,按季开展抽查,并实现在线查询,确保对外公开电话的规范管理;为弥补发票流向信息查询的不足,实现增值税专用发票、增值税普通发票、货运专用发票票、机动车销售统一发票的流向信息及开票信息在线查询;为加强纳税信用评价结果应用,为纳税人提供2014年度纳税信用评价A级纳税人在线查询;为方便纳税人办税,提供办税公开事项的在线短信服务平台中已采集的部分纳税人手机号码发生变化,来电人反映予以变更的问题,通过12366工单对短信服务平台中的手机号码信息进行维护取消,保护纳税人合法权益。

  “培训+考核”,强化热线内部管理。强化知识更新,在做好“每日一会”、“每周一评”、“每月一考”的基础上,加强与省局业务部门的日常沟通联系,邀请业务专家开展现场培训,及时了解政策调整和流程变化,有效提升业务素养,确保热线以更专业的声音传递税收政策。加强作风素养,进一步细化量化绩效考核指标,强化咨询人员的责任心,有效提升热线%。

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